2018年04月24日星期二

懒人服务你享受了吗?

编辑:editor42018-04-17

下班的路上,钥匙忘记在办公室,又或者到了机场却发现身份证忘在家里。这些应急的场景,传统快递难以救火,却成为闪送用户的最初需求。随着消费者个性需求的多样化,以及“懒人经济”的刺激,以闪送为代表的同城直送服务获得了越来越多的青睐。


如今,当大多数人想要做一些简单的事情时,都第一时间选择了类似闪送的同城直送服务,而这样的“懒人服务”,你享受了吗?


跑腿都送啥?


你能想到的都能送


“与传统快递不同,我们是专人专送,闪送员从取件,到送达,全程都是一个人负责。”从事闪送3个月的刘辉表示,闪送的定位就是基于众包的同城专人直送服务平台,只要是在法律规定的范围内,任何东西他们都可以送。


无论是传统快递还是新兴业态,安全始终是一个无法回避的话题。刘辉告诉记者,很多时候,用户会把贵重物品交给闪送,如价值不菲的珠宝、国画等,为了确保用户的物品安全,公司会对报名闪送员进行专项培训,考试通过后领取到上岗证,才可以成为正式的闪送员。而在接单揽收过程中,与传统快递类似,闪送员必须当场开箱验视物品,违禁物品一律拒绝寄送,并要求双方拍照留证,以免出现物品损坏、丢失等情况的发生。


而在服务内容上,新兴同城速递也不仅仅局限于传统的文件配送服务,而是涵盖了生活中的各个方面,比如闪送的“生活物品代购、证件衣物急送、文件票据速递”等服务内容。只要用户下单,新兴同城速递平台几乎能满足用户的各类及时需求。


刘辉透露,自己做闪送几个月多,还真接到过不少“奇葩”订单。有一次还遇到要求给对方去买卫生巾。当时那个客户因为无法行走,无奈在闪送尝试下单,“得知情况后,我说别急马上就能送到。然而,我从来没有给女孩子买过卫生巾。打电话给下单人,对方说随便买,尽快就行。我在超市里看着都一样,就迅速拿一包。结果送到后,女孩说买的不能用。为表示歉意,我又跑回附近超市,重新买了指定商品。”


能持续多久?


“懒人服务”正风生水起


前几年网络流行一个词,叫“懒癌”。随着科技的发展,越来越多的年轻人喜欢懒着宅着。一些没有需求制造需求的懒人经济随之风生水起。


“用金钱买时间”是闪送给自己的定位,在青羊区瑞联路的一栋办公楼内,经过口口相传,不少白领抛弃了顺丰转而选择了闪送。而在成都的更多地方,一些商户、小老板们正在用与闪送类似的“人人快送”,希望自己可以从杂事中解脱出来。


有人说,成都带不走的只有火锅。但对不少年轻人来讲,“火锅”早就可以自己上门来。在青羊,喜欢和男友出去吃火锅的张佳,如今趁着各个到家配送平台竞争的机会,每天在网上买手打虾滑、鱼丸,而这些商家也找到了自己更为省时省力的方式,用户下单后直接叫一个闪送等服务完成配送。


如今,想买的东西可以叫别人代买、想洗车可以把洗车人员叫到小区里、想美容可以在家里完成、想吃饭可以把厨师叫来,不论是网购还是线下服务,都可以通过助理的方式由他人帮你完成。“以前出去旅游前要买衣服,过年也要给父母买衣服,虽然是心意,但却十分耗费时间,现在好了,可以直接找网络助理担当买手,输入三围偏好交给别人打理。”在青羊工作的白领赵萌很得意自己的体验。(谢博 报道)


专家分析


人口红利,造就中国特色


“中国人力成本相对便宜,懒人服务有了生存空间。例如跑腿服务,只有在中国才能做起来,如果在美国,一单生意就需要上百美金。”在相关专家看来,所有的懒人生意都只是过渡性的,最终人们还是要回归健康的生活方式。人力成本也会逐渐上升。”


专家同时表示 ,在不少80后、90后看来,新产品和服务可以让自己的生活进步,满足需求,为什么不被看好。新的思维和产品总比顽固不化、不为客户着想要好。“越来越细分垂直化的服务才是未来发展的方向”。